1 l: o; A; M" p9 j- g% W 购票网站正在进行优化' D2 ^' I: l+ [" I* y9 U5 E6 r
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从前几天开始，就有网友反映登录“12306”网站很困难，有网友在微博上留言：“账户已经注册好了，但是无法购票。6 H# Q' B" m# C* R. Z0 h& @
) j) P R' F" y: p m3 k 记者前晚在登录网站时也发现，进入订票栏时，系统会提示“系统繁忙，请进入我的订单查询。”可实际记者并没有订单可以查询。而昨天春运首日火车票上网，网站更是瘫痪状态。 8 j# d! Q7 K1 G& i# S& s5 x 9 D# W8 M7 u" j% z2 t6 h 昨天，记者从北京铁路局获悉，由于方便快捷，通过电话订票、网络购票的旅客，已占到购票比例的30%以上。目前，网络购票每日达12万张，电话订票每日在8万张。而网络购票注册用户已达到800万人，因此造成访问量巨大，出现网络购票不畅的情况。9 n2 m+ I2 T" U
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目前，铁路部门正在不断优化相关程序，增加网络带宽，努力改进工作。8 b- G# p9 ]1 U" P
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15个工作日返被扣款* q+ _% m8 W& c5 s
( R% k3 |2 J, o6 C& a$ s “在网上订票付款成功后却显示订票未成功，手头无凭据，不知该找谁退款。”有旅客反映，网上订票时，火车票没订上，钱被银行扣走了。铁路部门表示，首先，这种现象是极个别的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，银行会在15个工作日内把钱返还到您的账户上。 & P8 v0 i' @2 s7 o 5 k" x) a% v. Y4 t 出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。 ! w$ F' P( n0 D7 {' K7 p- h ! F+ |+ H/ ^3 g+ X0 j 从12月31日起，将增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。+ p1 c- t' {3 @7 m5 k; P
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电话将增至16000线 ; ~' J! b5 X* M/ }: S4 c! R! U' S( P0 B3 Y
这几天，拨打12306电话也很难接通。铁路部门介绍，主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨询需求量激增造成的。将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。 $ I2 o4 s0 K% v8 V* [4 N# M- s4 q# ?, ^" p
北京铁路局相关负责人介绍，订票电话中继线目前在8000线，也就是说，能同时满足8000名旅客拨打电话订票。现在看来，这个量满足不了需求，因此订票电话将扩容，增加到16000线。 * z- ^7 o' L9 \! ~& e4 h: p3 x; z% S. @
车票执行“通售共享” : Q* c: y! ?. n0 q8 f/ H' L' S, d( e- y
从明年元月1日起，网络购票、电话订票预售期将比窗口和代售处提前4天，很多旅客猜测，不同的购票方式是不是有分配比例，否则票都被网络和电话买走了，到窗口购票的时候没有怎么办？* k9 a J: C! H# X6 \# `2 `$ H& j
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对此，北京铁路部门表示，电话、互联网、窗口和代售处车票执行“通售共享”，没有分配比例的概念。. S& {4 y4 E( @% v$ u4 S% O4 K
. @$ ]( O, l3 C) ^- W% K 但为了防止多人同时抢票，造成系统缓慢，因此电话订票和网络购票，从明年元旦起开始执行时间错峰、区域错峰售票。假如把所有的购票方式都统一在一个时间段，目前的运量也满足不了实际需求。 ' z9 h6 J K. w6 f r0 \2 Z& y* a* b9 v! {& R
■为何网上无票代售处有票？ : Z! A% A7 P6 e1 s' H: H . L4 Y( O. J* I( A1 N2 C9 l! Z 取票率太低占用票额 Q# P$ `% v* ]! t. x3 z8 q2 S, l. w" s) U; T+ f8 Y! a
电话订票取票率不高，但票额被占用，期限到达后又返回系统重新发售，因此会出现网站查询无票，但代售点有票的情形。9 a, s/ e& L! ? G: _/ `4 @
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据介绍，目前电话订票的取票率平均为50%至60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票，但到代售点又能买到票或者相反的现象。, D: a i* m, d( _
' a L* X/ K9 ~: F: h _* A" j 铁路部门表示，春运期间，由于需求巨大，而铁路运力有限，高峰期间客流集中地区的热门车票可能会出现“秒杀”现象。由于有的旅客电话订票逾期未取重新上网或车票复用票额增加，票额始终处于动态变化之中，请旅客实时查询。 6 \. ]4 D* v. U) }. E1 J s9 d: n8 G/ T, n* S9 B
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, T3 x2 q" ~% x% w, H5 } 该贴已经同步到 pengyou333www的微博
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