9 ~: Y" y4 r* h( h' t( R! t9 d C) d 卫生部强调，医疗机构及其医务人员要注重对患者的人文关怀，健全医患沟通制度，完善医患沟通内容，提高医务人员沟通水平；医务人员应及时向患者及其家属说明患者病情、预后、诊疗方案、疾病风险等内容；要按照《医院投诉管理办法(试行)》做好投诉管理工作，实行“首诉负责制”，设立或指定专门部门统一接受、处理患者投诉，对患者投诉进行热情接待、认真调查、妥善处理，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，构建和谐医患关系。 2 T. K1 b H3 w1 {# ?% \ B ( H$ l. |* V2 x: R2 _ 根据广东省卫生厅调查，孕妇刘某于2011年10月23日收入南海红会医院。10月25日5时17分，产妇在产前区急产，护士告知产妇新生儿无生命体征，为死婴，即将婴儿与胎盘移放至处置室，并将产妇移至处置室进行检查及会阴缝合。20分钟后，家属要求查看婴儿，护士发现婴儿存在生命体征，立即叫来医生进行现场急救，并将婴儿转入新生儿重症监护室进行进一步救治。事件发生后，南海红会医院未及时向卫生行政部门报告。6 B) _$ B# I" F- k- m